苹果变酸奶应该怎么处理

网上购物万元苹果手机收到酸奶，最近安徽合肥刘先生的遭遇引起了社会公众的关注。除了怀疑苹果公司的官方网站没有按照规定发行商品外，网络邮购商品的交货时间、交货标准以及商品的交货前后，其丢失、破坏风险的负担是如何分配的，也成为很多网民关心的焦点。

随着互联网的不断发展，网上购物已经成为人们不可或缺的购物渠道。百度去年发表的《2020年百度315搜索大数据报告》显示，网民搜索维权相关内容比去年上升了19%，其中网络购物和金融服务成为侵犯消费权的重大灾区。今年正式生效的民法典顺应时代背景，首次规定了网上购物相关的合同成立商品交付等法律问题。根据本事件和本报法治热线接受的网络邮购维权投诉，四川坤弘律师事务所律师王文普建议，消费者在签收贵重商品时，最好在快递员在场的条件下面对面检查签字，不能面对面签字，建议制作开箱视频。

事件的回顾。

网上购物的万元苹果手机变成了酸奶盒。

最近，安徽合肥的刘先生通过媒体分享了自己的经验。据刘先生介绍，2月16日，以10099元的价格在苹果公式网站上购买了iPhone12ProMax型号的手机。两天后，刘先生接到EMS快递员的电话，说包裹已经送到刘先生所在的小区。但是，因为自己没有工作的地方，刘先生和快递公司取得联系后，同意让快递公司把包裹放在住宅区的快递柜里。她说平时也用这种方法收快递，应该没有问题。

当天晚上9点回到住处后，刘先生从快递柜里取出了包裹。出乎意料的是，包裹中价值万元的苹果手机不翼而飞，取而代之的是苹果味道的牛奶饮料。刘先生说，拿到包裹的时候，外包装没有分解的痕迹，但是检查包裹的内部，固定商品的固定棒被外力拉动的痕迹很明显。事件发生后，刘先生首先联系EMS热线和苹果公司的呼叫反映情况，向当地派出所报案。

合肥云谷路招揽部工作人员接受媒体采访时说:我们不怕影子倾斜，积极配合警察和总部的调查，判断这件事与快递无关。警察说，现在手机被激活了，手机的定位在北京，是苹果公司发生的问题，也就是快递的来源问题，和我们的快递没有关系，现在正在等待进一步的调查结果。

3月1日，合肥市警察发表通报，经过多次访问和详细研究，事务警察控制了嫌疑犯龚某。原本，从2月6日到2月18日，龚某被别人介绍，在合肥、上海两地往返运输货物，在此期间，龚某有机会打开送给刘先生的包裹，实施盗窃。为了防止被发现，龚先生把平时喝的牛奶饮料放在原来的手机包里。目前，案件正在进一步调查中。

手机掉包的刘先生能否向快递公司索赔。

网上购物已经成为公众日常生活中不可或缺的一部分，但人们在享受网上购物的许多福利的同时，也会遇到商品破损和商品消失的情况，使快乐的购买成为烦恼的维权接战。结合刘先生万元购买苹果手机被酸奶包裹的遭遇，记者采访了坤弘律师事务所律师王文浦。

王文浦表示，对于一般快递在运输过程中丢失、损坏或消失等情况，首先需要明确目标物的风险转移问题。根据《民法典》第604条的规定，目标物损坏、消失的风险，在目标物交付前由卖方承担，交付后由买方承担，除法律另有规定或当事人另有约定外。同时，《民法典》第607条第2款规定，当事人未约定交货地点或约定不明确，根据本法第六百三条第二款第一款规定，目标物需要运输的，卖方将目标物交付给第一运输人后，目标物损坏、消失的风险由买方承担。也就是说，法律在一般规定风险转移的同时，允许当事人另行约定风险转移的时间点。

在网络邮购的情况下，根据《民法典》第512条的规定，通过网络等信息网络签订的电子合同的目标是交货，通过快递物流方式交货的，收货人的签字时间是交货时间王文普说:但是，根据主流电气商务平台的交易规则和交易习惯，风险转移时间和签字交货时间分离的状态很普遍。许多第三方平台在与入住者合作时，通过当事人约定对目标物的风险转移进行特殊规定。

据记者介绍，淘宝网/天猫京东等明确规定商品破损、消失的风险自收货人收到商品后，卖方转移给收货人，亚马逊规定顾客从亚马逊购买商品的商品所有权和风险自收货人离开配送中心后转移给顾客。具体来说，在本事件中，EMS的用户体会没有明确约束商品的风险转移，只列举了不承担赔偿责任的几种情况，其中邮件中途丢失不在免责范围内。

根据警察的通报，本案嫌疑人是运输货物的司机，但根据现有的信息，该司机是否是快递公司的员工，或者与快递公司没有劳动关系的第三方外包人，现在还不能确定。王文普说:除了本案系刑事案件引起的案件性质变化、法律变化适用的情况外，在民事法律系统下，刘先生可以向快递公司主张赔偿责任，但刘先生必须证明开封时没有自己包装，本案发货人可能需要证明快递公司包装

不能把快递送到快递柜台不是签名。

作为解决快递配送最后一公里的有效方案，住宅区各种快递柜台的贡献相当大。在这个事件中，快递员对刘先生说要把包裹送到快递柜台，刘先生没有检查商品就同意了，最后得到了包裹。这是否意味着事件的包裹已经完成了签字？

王文普表示，2019年修订合格的《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业必须将快递送到约定的收件地址、收件人或收件人指定的收件人，通知收件人或收件人当面检查。收件人或收件人有权当面检查。因此，刘女士有权当面签收快递。

但是，刘先生明确表示同意把包裹放在快递柜里的话，可以认为刘先生对自己权利的处分，刘先生承认可以代替收据代替收据，但并不是刘先生对购买的商品的质量、质量没有异议。王文浦说:事实上，快递柜、快递自提点等终端服务设施确实可以作为一种方便的服务方式，但应该以收件人的同意为前提。

为了避免不必要的纠纷和损失，王文范建议，很多消费者在生鲜、生鲜等需要冷冻、冷藏方式保存的食品、药品上签字时，最好和快递员一起当面签字。签字时，要注意包裹是否用冷冻和冷藏方式保管。否则，在拒绝签字的贵重物品、易碎物品上签字时，建议在检查包裹外包装完成后当面签字，确实不能当面签字的情况下，建议制作开箱视频。