您的位置 : 中顾法律网 > 法律知识 > 法制新闻 > 以案说法 > 网购机票的退款没到自己账户,状告平台3倍赔偿

网购机票的退款没到自己账户,状告平台3倍赔偿

发表时间:2021-03-03 09:22 法律分类 : 法制新闻 - 以案说法 阅读量:151     手机端阅读

十一的黄金周到了,很多人开始关注各大预约网站的机票信息。网络邮购机票虽然方便快捷,但隐藏着很多猫腻。消费者在网购机票时掉入陷阱后,该如何应对?

韩先生在某预约平台上购买了大理到昆明的机票,订购了单程机票,票价为870元(不含税)。韩先生向航空公司询问时,发现这张机票是联程机票,从大理到昆明,从昆明到丽江,总票价为840元(不含税)。韩先生乘预约的航班顺利移动,不久航空公司发行了电子退款单,明确记载了购买的机票的第二航段没有使用,应该退款320元,退款的理由是自愿退款。单程机票不可思议地变成了联程机票,退款单不请自来,但没有收到退款,韩先生很生气,要求平台赔偿3倍的机票价格。

法院经审理认为,韩先生作为消费者有权知道购买的机票中包含航班信息的真实情况,第二航班不是韩先生所需要的,平台作为预约服务的提供者没有通知该机票中包含两个航班。在实际生活中,确实存在联程机票价格低于单程直达机票价格的情况,被告为韩先生预约满足其旅行需求,价格更低的联程机票后,必须如实通知韩先生机票航段的真实情况,韩先生决定是否退还后期的价格。被告隐瞒事件的机票有两个航空部门的真实信息,将已经退还的第二个航空部门的票行为侵犯韩国的知情权和自主选择权,构成欺诈。因此,法院判决被告向小韩支付第二航段价格的三倍作为赔偿。

当消费者享受网上购票带来的便利时,他们还应该仔细阅读代理信息、运输信息、飞机型号、退货规则、机票价格组成等重要信息,以避免损失。

预约平台和代理店必须如实全面公开影响消费者购买决定的重要信息。否则,可能会成为欺诈。并且法律对消费者知情权的保护不限于合同阶段,在合同履行阶段虚假陈述或故意隐瞒重要信息,足以影响消费者合同目的的的实现,同样可能构成欺诈。因此,平台和代理商不仅要以适当的方式重点提示影响消费者购票决定的重要信息,还要在履约过程中及时、准确、全面地通知消费者商品和服务的相关信息,满足消费者的知情权,提高服务水平。

在疫情预防管理进入常态化的背景下,双方都要履行慎重的义务,尽量减少不必要的纠纷。假如争议,双方应友好协商解决问题,积极沟通,互相了解,共同营造和谐发展的市场环境。当然,在谈判失败后,消费者也应该知道如何使用法律武器来合法权益。

 

 

相关法律咨询

李浩律师我有一个诈骗罪刑事申诉案子想咨询一下

你好,方便详细描述您的案子情况,尽快帮您解答
2021-04-17 16:38:32共1位律师回复

出门被跟踪,吃饭被跟拍怎么办?

有证据证明起诉告他们。
2021-04-17 11:07:41共1位律师回复

母子安康福利保险到50周岁能领取241元保险金吗?

看看合同规定或者问问他们
2021-04-17 09:44:02共1位律师回复

有问题,无需注册、快速咨询,中顾法律网专业律师为你服务!