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消费者调解程序是咋进行的?

发表时间:2020-08-03 16:51 法律分类 : 损害赔偿 - 消费权益 阅读量:166
责编:chengtingting 内容来源:中顾法律网

众所周知当消费者的权益受到侵害时,可以请求消费者协会进行调解,可大部分人对调解有所了解却不具体,那消费者调解程序是咋进行的?下面和小编一起来看看吧!

根据我国《中国消费者协会受理消费者投诉规定》的规定,消费者协会调解的程序一般包括:由权益受到侵害的消费者向消费者协会投诉,留下通讯方式,然后由消费者协会根据消费者提供的各种资料进行调查,确定争议事项。明确投诉的争议事项确实存在之后,消费者协会一般将投诉反映的问题转交给受到投诉的经营者,并督促其作出处理和答复。如果消费者和经营者都愿意接受调解,消费者协会便做出裁定,可以由消费者协会提出问题解决方案,也可以由调解的双方自行提出方案。调解成功后,消费者协会制作调解书,写明当事人双方的姓名、责任的划分以及费用承担等问题,双方在调解书上签字盖章。

消协调解从纠纷的受理开始,纠纷受理是消协调解的前置程序,而纠纷求助于消协一般是以投诉的方式进行。所谓投诉是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中,与经营者就各自的权利义务关系发生争议后,向消费者协会反映情况并要求给予解决的行为。所谓受理投诉,是指消费者协会根据消费者的投诉请求,对投诉事项进行调查、调解的过程与行为。在这一过程中,消费者协会受理消费者投诉遵循自愿合法以及以事实和证据为依据的原则。其次是消协调解中的调査。双方当事人在场的情况下,由调解人员对消费纠纷事实和证据进行调查核对。消协调解前的调查活动是使消费纠纷进入后期调解的一个重要阶段,纠纷事实能否确认、双方权利义务的确定、责任的划分等,很大部分取决于调然后是最重要的调解环节,调解是否成功关键在于此环节能否做到位。消费者协会组织调解一般应自《调査、调解通知书》送达争议双方之日起二十个工作日内进行。参加调解的应为争议双方当事人。如因特殊情况不能亲自到场,可委托代理人。被委托人必须向调解主持人递交有效委托书,并出示身份证明。通过调解达成协议的,应当由消费者协会工作人员填写《消费争议调解协议书》。争议各方签章后,由调解主持签名,并加盖消费者协会印章。以上内容由中顾法律网小编整理编辑。

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