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七旬老人跟团出去游玩不幸去世,旅行社回应自己无责

发表时间:2019-07-31 11:20 法律分类 : 损害赔偿 - 消费权益 阅读量:10386
责编:shangjindi 内容来源:中顾法律网

2019年6月12日,已过杖朝之年的蒋大爷和71岁的老伴吴女士在南京趣天下旅行社报名参加了锡林郭勒6日游。但没料到的是,在旅行开始的第四天,吴女士意外倒下,并于当天下午去医院的路上不幸身亡。旅行社对此回应,老人去世的主要原因是因自身疾病复发,所以这件事我们无责,只能在人道主义补偿老人3万元。

经当事人蒋大爷和其家属介绍,该旅行社名为南京趣看天下旅行社,位于颂德里5号。蒋大爷是根据雷绍保(旅行社负责人,南京康必乐生物科技有限公司老板)推荐报的锡林郭勒6日游。另外,蒋大爷说,自己在雷绍保那里已经买了三年多的保健品,所以很信任他的推荐。该旅游项目的旅行路线为,南京-北京-张北-锡林郭勒-天津-南京,团费7160元,出团时间为7月4日到7月9日。7月4日,蒋大爷和其老伴吴女士跟团乘坐上午09时35分的高铁至北京,而后发现雷绍保一家也在其中。当天下午14时08分到达北京南站,但被告知需要徒步行走一段路程找寻乘坐的大巴车。随后该旅行团团员在高温黄色预警的天气下,拎着行李,走了40多分钟,才到达要乘坐的大巴车。4个小时后,到达锡林郭勒盟太仆寺旗。在接下来的两天内,旅行社安排了元上都遗址博物馆、忽必烈影视城、乌拉斯台沙地腹地无人区、蒙古王私家牧场等行程。但是经过几天的舟车劳顿,北方草原的低温,吴女士渐渐感觉身体不适。7月7日早上,吴女士疼痛难忍,导游见状,便陪同吴女士去当地的多伦县人民医院看病。医生说吴女士是左肾囊肿,建议转到大医院进一步治疗。7月7日中午12时30分左右,导游向吴女士的儿子蒋先生拨打电话说明情况。蒋先生听后,随即在微信上转账7100元,但是救护车却在下午14时左右到达,最终吴女士在去医院的途中去世。

蒋先生和其家人说,该旅行社的旅行路线、交通方式均不适合高龄老年人出行,另外,该旅行社竟没有和老人签订合同,老人生病,第一时间是在算账上浪费时间,而不是将老人送往医院。该旅行社不负责任。对此,旅行社负责人雷绍保回应到,其实出门就是受罪的,老人离世,最主要的原因是自身疾病复发,旅行社属于无责;为何不和老人签订旅行合同,是因为现在大多为电子合同,担心老人不会操作,而且我们也是有书面合同的,只不过是有人代签书面合同。但是却没有说明是谁代签的书面合同、导游是否具有正规导游资质等问题。7月25日得知,帮忙代签合同的人,为一位79岁的戴姓老人,但是旅行社未能提供授权证明。至于合同是否真实有效,还在调查中。

小编认为,旅行社未经旅客同意,便找人代签旅行合同,一定程度上侵犯了作为旅客蒋大爷和吴女士的知情权,另外,吴女士不幸去世是因为旅行社安排的行程过于紧凑,不适宜老年人出行导致吴女士体力不支,旧病复发,而且也未在第一时间将其采取抢救措施,旅行社应依法承担其侵权责任。具体依据《消费者权益保护法》规定:

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:

(一)商品或者服务存在缺陷的;

(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;

......

(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。

第四十九条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

早在2016年,国家旅游局就出台的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。《规范》作为老年旅游的“国家标准”提出:旅行社应采集老年旅游者详细信息;请老年旅游者当面签字;老年游连续游览时间不宜超过3小时等一系列规定。但其属于推荐性行业标准,并不具备强制性。所以不少旅行社对此有抵触情绪,甚至有些旅行社接到高龄老人旅客时,拒不接待,或在出门之前签订免责协议,撇清自己的关系。

高龄老人打算出门游玩时,最好选择大型旅游公司,安排行程会比较符合老年人的节奏,其相关工作人员、医疗措施等也属正规资质。切忌贪图便宜,选择看似“物美价廉”的旅游套餐、大礼包等。最终因小失大,造成不可挽回的后果,追悔莫及。以上信息由中顾法律网小编整理编辑。

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