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网红带货并非全靠谱,售后服务难实现消费者维权难

发表时间:2019-06-19 14:00 法律分类 : 损害赔偿 - 消费权益 阅读量:10268
责编:shangjindi 内容来源:中顾法律网
现如今,快手、抖音、火山小视频等各种直播平台都或多或少的都有些网红带货,他们通过直播发放商品优惠,并利用买家对自己的信任度,从各方面分析某商品的优缺点,综合考虑是否需要购买该商品。但在网红直播带货的背后,却存在消费者维权难、追责难、投诉难等一系列问题。

网友晓晓关注了一名拥有300多万粉丝的带货主播,并在2019年5月通过主播的推荐购买了两双运动鞋。但网友晓晓收到货后,发现该鞋的质量和当时直播的内容完全不符,质量奇差,鞋底还鼓着大包。网友晓晓立即联系商家说了该问题,却被告知这不属于质量问题,不能退换。网友晓晓无法退货,便想去该主播的视频下留言,警示其他网友慎重购买,却发现自己很快被该主播禁言,无法发布评论留言。大学生小杨的爸爸也是在某直播的推荐下,花费68元购买了张瓷砖贴纸,但淘宝上同类产品却只要7.9元就能购买。随后大学生小杨便拨打商家留下的联系方式,说明该情况,却无人接听。

快手、抖音等拥有大量受众的视频平台均开设了专属自己的购物平台或与其他电商平台合作,在主播直播时直接贴入购物链接。主播推荐的产品,消费者观看视频后便可一键下单,购物流程相当顺畅、轻松,但消费者需要售后服务时却困难重重。

当消费者合法权益受损时,经营者应按照相关法律承担损害赔偿责任。依据《消费者保护权益法》规定:

第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:

......

(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;

......

(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;

(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

第五十六条 经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:

......

(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;

......

经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。

第五十七条 经营者违反本法规定提供商品或者服务,侵害消费者合法权益,构成犯罪的,依法追究刑事责任。

如平台内存在经营者销售的商品或者提供的服务不符合的,侵害消费者合法利益的行为,应依据《电子商务法》规定:

第十七条 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

第三十八条 电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。

对关系消费者生命健康的商品或者服务,电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。

消费者在通过快手等直播平台购买商品时,应查看对方的公示信息,是否具有营业执照等相关资料,并保存好商家承诺、支付凭证等消费凭证,便于自身利益受损时追责维权。直播平台也应加大关于购物直播的管理力度,制定相关管理规则并落实到位。以上信息由中顾法律网编辑整理。

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