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“三消”紧密合作成都定期推出消费投诉分析报告

发表时间:2017-03-01 18:11 法律分类 : 损害赔偿 - 消费权益 阅读量:301
责编:admin2015 内容来源:中顾法律网

本报成都讯(记者刘铭)在四川省成都市消费者协会每天受理、处理的消费投诉中,究竟暴露出哪些热点消费问题,集中在哪些行业和领域?哪些消费问题需要发布消费警示,哪些问题需要及时反映给当地政府及相关职能部门,为社会和谐稳定服务?只有对这些消费投诉进行综合、深入的比较研究,才能清楚地回答上述问题。日前,成都市消协联合本报开展投诉综合研究工作,定期出具消费投诉分析报告。成都市消协创新维权工作机制,按照国家工商行政管理总局“三消”(各级工商行政管理机关的消费者权益保护机构、各级消协和中国消费者报社及其记者站)合作工作机制的要求,正式授权本报主办的中国消费网四川频道,定期对处理后的消费投诉进行综合分析研究,出具消费投诉分析报告,提出消费警示、消费调查、比较试验等维权工作建议。据了解,这是成都市消协深入贯彻落实国家工商总局、中消协工作部署的一次大胆尝试。国家工商总局副局长王东峰在2008年全国消协系统工作会议上指出:“各级消协组织要对受理和处理消费者大量的咨询和投诉进行综合分析、比较研究,特别要关注消费热点、难点问题,认真研究消费者最关心、最直接、最现实的权益问题,提出有质量的研究报告,有针对性地开展消费引导、消费提示和消费警示,并为各级政府和相关部门决策和研究提供可靠情况,努力为社会和谐稳定服务。”按照8月18日双方签署的授权协议,成都市消协定期将需要分析研究的消费投诉原始资料,以及各区市县的投诉典型案例、统计数据等,交给中国消费网四川频道,然后由中国消费网四川频道组织专业人员,从投诉基本情况、投诉热点问题、热点行业等多方面进行统计归纳、综合分析,撰写投诉综合分析报告。该投诉分析报告每季度推出一期。成都市消协除了将定期对社会公布该投诉分析报告外,还会将这些投诉分析报告集结成册,提供给政府及有关职能部门在制订消费政策时作为决策参考。同时,还将提供给行业协会、企业等相关方面使用。

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