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消费者天猫商城所购电视花屏多次要求换机遭拒

发表时间:2017-03-01 17:38 法律分类 : 损害赔偿 - 消费权益 阅读量:591
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买来的电视打开就是花屏让消费者十分无奈。本报记者张瑞麒摄天猫“美购”买彩电开箱试机出花屏网店涉嫌虚开发票最终同意免费换货老罗帮你忙13801898568新浪微博:@青年报读者互动栏目合作:市民信箱mail.sh.cn新浪上海维权频道(@上海维权投诉)市民杨先生在淘宝天猫(微博)商城上海美购电器专营店(以下简称“美购”)买了一台42英寸彩电,随机发票上所盖公章并非“美购”,彩电试机时也出现花屏现象,但多次要求对方换机均遭拒绝。9月20日,记者采访后,美购终于同意于近日给杨先生免费换机。本报记者罗水元彩电送上门打开现花屏记者于9月20日上午来到杨先生家,杨先生通上电源将彩电开机,屏幕上3/4左右部位为黑屏,其余则是白色,花屏有抖动现象,但没“抖”出任何图片。彩电包装盒封箱带上,除了标有生产厂家字样的原始黄色封条外,还有透明胶封条。杨先生说,他于9月9日在淘宝天猫商城的上海美购电器专营店购买了这台彩电,价格为3349元。店方委托宅急送(微博)于9月13日上午10点送货过来时,他家正好没有人。当时希望改天送货上门,对方坚持要当天送,他才委托楼下邻居收一下货。杨先生称委托邻居时,他还交代先不要签字——待他回家验机后再签。由于对方坚持要先签字后验货,才让邻居在收货单上签字,并委托邻居签字后当场验货。邻居告诉他,字一签完,送货员不待验货便迅速离开。邻居便不再继续开包验货。当天晚上,杨先生回家一看,包装盒上贴着透明胶带,胶带下方标有生产厂家字样的黄色原始封条已开封过。“我没有要商家贴透明胶,怎么会有透明胶呢?”他问邻居,邻居说没打开过包装盒。他将彩电通上电源试机,就出现了花屏现象。当晚,他就致电“美购”要求换货,对方要他去找彩电生产厂家,要厂家鉴定为有质量问题后才能换货。他致电生产厂家后,对方于9月15日派人上门察看,鉴定为质量问题。根据谁销售谁负责的原则,生产厂家要他先向“美购”要求换货。“9月18日,美购同意换货,但是,9月19日,美购又不同意换货。”杨先生说,签字并非他本人,由于签字前没验货,签字也只能证明他收到货,而不能证明他验过货。几经交涉,对方只同意给他维修,但要收取500元维修费。记者现场采访时发现,随机所付发票上,所盖公章并非上海美购电器有限公司,而是上海斯体克贸易有限公司。网店不肯免费维修9月20日上午,记者致电“美购”工作人员汪先生,他解释,销售电器时,包装盒上除了生产厂原始封条外,还会贴上三四条封条。对于记者的进一步采访要求,他则以不便接电话为由予以拒绝。9月20日,记者再次致电汪先生,他要记者找“美购”有关负责人朱(音)先生。对方说,一般情况下,会根据顾客要求在包装上贴透明胶带;如果顾客没要求,一般不贴。他补充说,由于电视机屏幕较大,为防止意外,采取措施加强保护,并称生产厂家原包装盒里的泡沫材料不一定保证屏幕在运输过程中不受损。朱先生解释,公司规定顾客验收后才能在收货单上签字。由于顾客方已签字,不能换货,只能修。维修就要收费。考虑到消费者网购经验不足,才在2000-2500元成本价基础上给予优惠,收500元。当记者询问,即使顾客买后维修,按照国家三包规定,由于生产厂家鉴定是彩电本身质量问题,也不能收取任何费用时。对方仍坚持说,杨先生彩电出现花屏现象,可能是顾客自己弄坏,或是运输过程损坏,要记者联系宅急送。而对于发票上所盖公章非上海美购电器有限公司的原因,朱先生解释称,公司还在税务局考核期,不能独立开发票,一般情况下,公司是委托上海斯体克贸易有限公司开发票,一周开一次,货物售出后3-7天开发票,由于杨先生要发票,还快速给他开了发票。进展虚开发票后果严重网店最终同意免费换货记者咨询12366上海纳税服务热线,1055、1034等工号的多位咨询人员均告诉记者,发票应该是谁销售谁开具,如果公司确在税务机关考核期,就不能开,也不能委托其他单位开,否则就有可能是虚开发票。多位咨询人员说,代开发票只能是税务机关及税务机关委托单位才能开,受委托单位需同时与税务机关签订委托代征税款协议和委托代开发票协议,一般是建材市场、菜场。税务机关还没有委托单位给网店代开发票的情况。对于虚开发票的情况,税务机关一旦查处将进行罚款,并交滞纳金,情节严重的还将移送司法机关追究刑事责任。按照有关规定,虚开发票1万元以下的,处以5万元以下罚款;虚开1万元以上的,处5万元以上50万元以下罚款。记者采访后,朱先生主动回复称将于近日免费给杨先生更换同种型号彩电。杨先生也回复记者称,网店已与他联系免费换货事宜。

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