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刚戴7天钻石掉了商家概不退货涉嫌侵权

发表时间:2017-02-28 17:01 法律分类 : 损害赔偿 - 人身侵权 阅读量:623
责编:admin2015 内容来源:中顾法律网

张女士的钻戒及发票近日,消费者张女士向本报反映,前不久,她在陕西省西安市南大街中大国际商场fenix直营店,购买了一款售价为7290元的18k金钻石戒指,戴了7天后钻石脱落。张女士询问商家,商家建议维修后继续佩戴。张女士提出质疑,国际品牌的钻戒为何轻易脱落钻戒戴7天钻石脱落张女士说,10月26日,她在西安市南大街中大国际商场fenix直营店买了一款售价为7290元的18k金钻石戒指。11月2日,张女士戴着新买的钻戒到上海出差,在酒店洗手时,发现钻石晃动,当时也没太注意,又洗了几下,钻石掉在了水池里,随即被找到。11月16日,张女士回到西安,带着戒指和购物凭证来到中大国际商场fenix直营店。店员建议张女士找个技师把钻石镶嵌上去,继续戴。张女士不同意,要求换货或退货。店员称,公司有规定,售出的商品不能更换或退货,只能维修。最后,张女士与店员没有协商好。张女士因忙于工作,只好把戒指放在该店。11月18日,张女士再次来到中大国际商场fenix直营店,店员还是称不能换货。张女士无奈,向fenix总部进行投诉。11月18日,店员告知张女士可以去店里换货。因店里饰品全是单款单品,张女士没有找到适合自己的戒指,便与店长协商要求退货。店长称公司有规定,商品一旦售出不予退货。商家称售出不予退货11月18日晚,记者来到中大国际商场fenix直营店,见到了张女士购买的已脱落钻石的戒指。店员告诉记者,该店的商品质量没有问题,此前从未出现过钻石脱落的情况。经联系,记者电话采访了该店的霍姓主管。霍主管表示,戒指没有质量问题,如果消费者觉得不满意,该店可以予以调换。而对于记者提出的是否可以退货,霍主管表示,公司有规定,商品一旦售出不予退货,除非消费者出具戒指有质量问题的质检报告,才能予以退货。经沟通协商,张女士同意由fenix直营店工作人员将钻戒拿去质检。11月19日,记者致电fenix总部,工作人员表示,张女士已向他们投诉。至于退货问题,该工作人员称,珠宝首饰等商品一旦售出不予退货。概不退货涉嫌侵权西安市消费者协会秘书长马世群接受记者采访时表示,《消费者权益保护法》规定,凡是商品,其生产和销售商除了承担质量担保外,还要承担修、退、换等义务。商家称“一旦售出不予退货”,免除了其对消费者合法权益造成损害后应当承担的民事责任,属无效的霸王条款。目前,国家没有珠宝首饰产品退换的相关规定。商家一般会单独作出规定。购买产品前,消费者应先向商家咨询清楚,并将协商好的退换期以书面形式明示。消费者如对购买产品质量有异议,可去权威部门检测。张女士购买的钻戒钻石脱落,说明存在一定的质量问题,销售方理应为消费者更换或退货。中国消费者协会律师团团长、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌说,消费者花上万元甚至几十万元买来的商品,享受的不仅是产品本身,还应包括商家良好的售后服务。奢侈品销售商家应提高售后服务质量,除告知使用方法外,还应向消费者做好保养及售后“三包”承诺的内容和注意事项。消费者在购买奢侈品时,要向商家问清是否有特别的售后服务,如果有附加的服务承诺最好进行书面约定。截至发稿前,张女士告知记者,中大国际商场fenix直营店已同意退货。

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