您的位置 : 中顾法律网 > 法律知识 > 公司经营 > 经营管理 > 特许经营成功九要素

特许经营成功九要素

发表时间:2017-02-21 23:23 法律分类 : 公司经营 - 经营管理 阅读量:785     手机端阅读

是指特许经营权拥有者以合同约定的形式,允许被特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式。特许经营已有一百多年的发展历史,它所取得的成功已为世人瞩目。近几年,特许经营在我国也有巨大发展。这一分销方式之所以长盛不衰,有其经营优势。然而,特许经营之路并非全是由鲜花铺就的,发展不规范、运作不规范、管理不规范导致众多特许经营企业遭遇“滑铁卢”。香港一家老字号菜馆的兴衰史便是例证。30年代后期至70年代初,香港有家老字号菜馆由于其招牌菜的独特风味,在当地闻名遐迩。老板决定乘此东风多开分店。初时的分店并不多,总店对各分店的控制较好,菜馆的名气越来越大。但菜馆的资金有限,想快速扩张就心有余而力不足了,商洽之下便采取了加盟投资的方式进行扩张。这一招牌菜馆很快就在香港遍地开花,因为不少投资者都想借这个品牌盈利。可是好景不长,大搞加盟的菜馆却开始走下坡路,所开分店一家家关门倒闭,让人不胜遗憾。究其败落的原因,还在于红极一时的总部自己。由于不加选择地招募加盟商,只要有资金便认可,根本无法保证加盟者素质;同时总部对加盟店的大量涌现准备不足,管理、支持都跟不上,导致各分店的产品、服务水准一落千丈,最终砸了招牌。分析此案例,我们不难发现特许商在制定加盟扩张战略、提供培训支持、加盟商招募选择、控制加盟网点等方面都存在着问题。无视品牌的价值,或为了眼前利益而贱卖招牌,最终只会落个失败的结局。特许商来面临的最大风险是与加盟商的关系。主要问题在于:*加盟商对于独立的愿望这是特许经营中最大的,也是最常见的问题。通常加盟商在加盟一段时间后,会做出一些成绩,取得一定的成功。他们掌握了经营运作技巧后,就会要求离开该特许经营网络,不再向特许商交纳相关费用,以便获得更多的盈利。在服务类或是加盟结合因素较少的特许经营中更是这样。*承担损害品牌声誉的风险在对加盟商进行甄选时,需要设定并保持高标准,并尽可能地通过科学的评估方法来进行。这与品牌的声誉有着密切的联系,因为仅根据资金能力而盲目选择或是降低标准去选择加盟商,特许商将面临个别加盟商的不良行为影响整个品牌声誉的危机。*制约力减弱与分公司相比,特许商要求加盟商采用何种经营策略的难度会很大,因为加盟商无论在法律上,抑或财务上都具有独立性。虽然加盟商必须要遵循一系列特许商规定的经营条款,但是有权用他认为最好的方式经营。*协调其他供货体系的困难特许商一般会出于质量等方面的考虑控制着加盟连锁的供货环节,而禁止使用其他可能的产品或服务的供应渠道。而如果加盟商拒绝按此执行的话,就会导致双方的矛盾,甚至是关系的破裂。作为特许商,成功实施、开展特许经营的要素究竟是什么?广泛研究成功特许经营案例后,昂博普亚咨询公司发现他们有九大成功因素:品牌及专有技术特许经营作为知识产权交易的一种形式,企业商标、产品品牌是维系特许商和加盟商的纽带。作为特许方,要扩大加盟体系,必须拥有较高知名度的商标是无庸置疑的。除此之外,拥有可传授的专有技术也是特许经营的必要要素之一。加盟店开业之前,加盟商应得以完全准确复制特许商经营模式的详尽资料,包括可使加盟商经营盈利的技术方法和流程管理。这些实践知识,是特许商的经验结晶和样板店实践结果,称之为专有技术。样板店值得注意的是,只有当每个加盟商复制的经营条件与样板店试验成效的条件一样时,一项特许经营方案才能确保成功。所以样板店的一个基本作用是验证将要传授给整个特许经营体系的经营模式是否可行,对需要改进的地方加以修改。同时,样板店还在不同阶段起着稳固经营的重要作用,如充当新加盟商的培训中心,作为新经营体系、新产品和新服务的试验室等。所以,在不同情况下试验的样板店数量越多,时间越长,加盟商承担失败的风险就越小。必要文本下一步应该考虑的,是为特许经营业务作何准备。尽管许多特许加盟体系是在总部进行了多年的正规特许经营基础上总结经验发展起来的,但特许经营毕竟有别于其它经营体系,它对组织结构、运作体系、法律规范、文件准备等方面都相应提出了调整的新要求。在组织结构设立中,特许商应考虑承担以下基本:加盟系统开发职能、采购供应职能、商品与服务开发职能、培训与指导职能、促销职能、信息职能、管理控制职能等。特许商在开展特许经营业务之前应事先进行一些必要文本的准备,其中包括特许经营合同、向潜在加盟商提供公开文件、特许经营宣传手册,以及作为专有技术传授的特许经营运作手册(包括质量管理手册、关系管理手册、产品管理手册和流程管理手册)、vi/ci设计手册、加盟店营建手册等。加盟费用体系加盟费用的设定是一个非常关键的问题,它将直接影响特许事业的顺利发展。因为投资者在费用方面通常相当敏感,费用定得过高,可能将一些潜在的高质素加盟者挡在门槛外,另一方面可能影响投资者不能获得预计利润,影响加盟商的招募和加盟体系的发展。若费用太低,特许商收益受损,甚至无法弥补所提供服务的费用开支,将会得不偿失。特许商常向加盟商收取以下一项或多项费用,包括加盟费、广告宣传费(营销基金)、特许权使用费等。加盟发展战略当做足基础工作后,下一步考虑的便是如何对外开展特许业务及开店战略。不同的特许商在不同阶段可能采取不同的发展战略,或零散设店,或是区域型地毯式轰炸的集中开店战略,以达到不同预期目的。另外,香港菜馆的教训已向我们揭示了如果加盟商远在总部管理及供应的力所能及范围之外,会因得不到总部的有力支持和及时的货源而导致经营失败。这样特许商不仅欲速而不达,还会严重影响自己的品牌声誉,影响特许经营事业将来在这个地区的发展。加盟商招募在一个新地区开展特许经营业务时,宣传推广活动是首要环节,与其他经营类型不同的是,特许商的推广传播不仅为吸引的注意,同时也有吸引潜在加盟商的目的。理想的加盟商应是以下两个极端的中和:一是有着清晰的商业概念、极强的主动性、很少受制于规定条款的人;另一个极端是有着雇员的概念,抱着与己无关的态度,对于仅有的权限范围内的事情没有最基本的积极性。这两个极端之间是:有一定的积极主动性,通过自己的经验和市场知识,担负日常经营中的责任,但以不使特许商传授的经营模式遭受损害为基础。这才是不可多得的理想加盟商。所以,确定最合适的加盟商类型、设定甄选标准是所有特许商事先必须要确定的事情之一。培训、指导支持一旦完成了加盟商的选择,便应着手开始对加盟商的支持和指导,即初期培训,包括经营理论到实践的培训和开业期间的现场指导。对加盟商的培训不应只是开业前和开业期间的初期培训,还要有为适应日常经营中千变万化的市场需要而进行的经营方式修改和更新的培训,我们称之为继续培训。加盟商应定期接受循环式的课程或指导,这样可以增强日常经营活动的能力。这些培训涵盖许多方面:如何销售、如何对待顾客、如何经营、如何以团队方式开展工作等等。当然,还应包括为了能更好地适应经营体系或者研究引入新产品或服务的效果而设置的后续培训。尽管特许商积极推行培训以避免日常经营活动中的问题发生,但还是会有这样或那样的问题,或者是意想不到的情况发生,使经营活动受阻。所以,除培训之外,特许商在加盟商遇到问题时应提供知识和经验的支持以解决问题,更应帮助他们避免问题的发生。这类的支持所涉及的内容非常广泛,从支持的内容上可以看出特许商应侧重改进的地方,如市场营销、广告通讯、或者是如何拥有一个良好的经营运作和特许经营网络内部互通的体系。加盟店监控在将自己的商标、经营方法、专有技术等组合成一套验证有效的经营模式并将之许可给加盟商后,别以为万事大吉,只等着坐收渔利。为了使加盟店经营成功,一个关键要素就是对加盟店实施严格的监督和管理。对经营网络的控制,如加盟店检查、安排神秘顾客等,与其说是特许商的义务还不如说是他的权利。这将对保证整个特许经营系统的必要水平及改进具有非常意义。这一权利的重要性在于特许商可以验证加盟商是否已真正掌握企业的经营方针,按照自己传授的基本经营条款在经营,以避免出现影响品牌声誉的情况。当然也不能忘记特许商有义务去监控,这样有利于加盟商认真按照体系的要求经营,而且也可以由此发现不按照规定经营的行为,及时解决问题。所以说,监控的目的与其说是对可能发现的问题加以处罚,不如说是防止问题的发生,同时这也是特许商和加盟商之间沟通的途径,通过询问解决办法,加盟商可以就与加盟店经营相关的所有方面提出建议和意见。所有成功的特许商,其成功之路大抵相同,都仿佛在看一本共同的成功秘诀;而所有失败的特许商,其失败的原因虽然各不相同,但是细细分析,肯定是在九大因素中的某一点或几点上出了问题。要投身特许经营,需要你的理充分的准备。

相关法律咨询

处理工伤从开始到结束要多久,怎么找律师商议赔偿?

1、医疗费,医疗待遇由工伤保险基金支付;2、职工住院治疗工伤的伙食补助费,由工伤保险基金支付;3、工伤职工到统筹地区以外就医所需的交通、食宿费用从工伤保险基金支付;4、停工留薪期间的工资,由用人单位支付;5、生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的,由所在单位负责。6、一次性伤残补助金,九级伤残为9个月本人工资,由工伤保险基金支付;6、如果解除劳动合同,有一次性就业补助金,由用人单位支付;7、如果解除劳动合同,有一次性医疗补助金 ,由工伤保险基金支付。
法律依据:社会保险基金先行支付暂行办法第十条 个人申请先行支付医疗费用、工伤医疗费用或者工伤保险待遇的,应当提交所有医疗诊断、鉴定等费用的原始票据等证据。社会保险经办机构应当保留所有原始票据等证据,要求申请人在先行支付凭据上签字确认,凭原始票据等证据先行支付医疗费用、工伤医疗费用或者工伤保险待遇。个人因向第三人或者用人单位请求赔偿需要医疗费用、工伤医疗费用或者工伤保险待遇的原始票据等证据的,可以向社会保险经办机构索取复印件,并将第三人或者用人单位赔偿情况及时告知社会保险经办机构。
2021-09-15 10:20:44共1位律师回复

厨房工作烫死算工伤吗,怎么维权商议赔偿?

由于被体罚后导致的症状,可以申请工伤赔偿。体罚本身就不合法。公司作为用人单位,如果员工业务不达标的,可以在公司考核绩效方面作处理,但是任何单位和个人,都没有体罚他人的权利,公司对员工不可以采取体罚措施。
法律依据:《职工非因工伤残或因病丧失劳动能力程度鉴定标准》3.1 本标准中劳动能力丧失程度主要以身体器官缺损或功能障碍程度作为判定依据。
按照行政法的规定,作出工伤认定属于人社部门的职责。人社部门拒不作出工伤认定,属于行政不作为。你可依据行政诉讼法的规定,向人民法院起诉,要求人社部门作出行政行为。
法律依据:《工伤保险条例》第三十四条职工因工致残被鉴定为五级、六级伤残的,享受以下待遇:(一)从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金,标准为:五级伤残为16个月的本人工资,六级伤残为14个月的本人工资;(二)保留与用人单位的劳动关系,由用人单位安排适当工作。难以安排工作的,由用人单位按月发给伤残津贴,标准为:五级伤残为本人工资的70%,六级伤残为本人工资的60%,并由用人单位按照规定为其缴纳应缴纳的各项社会保险费。伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的,由用人单位补足差额。经工伤职工本人提出,该职工可以与用人单位解除或者终止劳动关系,由用人单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。具体标准由省、自治区、直辖市人民政府规定。
劳动仲裁的中止审理,是指劳动仲裁可以因为出现的一些法定事由而审理中止,中止的时间不算在审理期间内。法定事由包括:因出现案件处理依据不明确而请示有关机构,或者案件处理需要等待工伤认定、伤残等级鉴定、司法鉴定结论,公告送达以及其他需要中止仲裁审理的客观情形,经仲裁委员会主任批准,可以中止案件审理,并书面通知当事人。可以向法院提起诉讼。
法律依据:工伤职工劳动能力鉴定管理办法第三十一条 未参加工伤保险的公务员和参照公务员法管理的事业单位、社会团体工作人员因工(公)致残的劳动能力鉴定,参照本办法执行。
2021-09-15 10:19:54共3位律师回复

出了工伤领导扯皮,怎么维权商议赔偿?

辞职不是履行工作职责的行为,因此,结合您提供的信息,本案您在辞职过程中受到的暴力伤害不能认定为工伤。
法律依据:工伤保险辅助器具配置管理办法第二十二条 经办机构应当建立辅助器具配置工作回访制度,对辅助器具装配的质量和服务进行跟踪检查,并将检查结果作为对协议机构的评价依据。
首先,你需要了解单位是否为你父亲交纳了工伤保险。第一,按照工伤保险条例的规定,单位为员工交纳了工伤保险,员工受工伤伤后,工伤保险待遇由工伤保险基金支付。第二,如果单位没有交纳工伤保险,员工受到工伤后,费用依据工伤保险条例计算后,由用人单位承担。其次,按照民事诉讼法的规定,单位出售后,应有单位承担的费用,有由收购后的单位承担。工伤待遇纠纷,属于法律援助范围。你可到当地司法局法律援助中心咨询,或者申请法律援助。
法律依据:工伤保险辅助器具配置管理办法第十八条 工伤保险辅助器具配置机构的具体条件,由省、自治区、直辖市人力资源社会保障行政部门会同民政、卫生计生行政部门规定。
由于申请工伤认定的时效已经过,现无法直接申请工伤认定,建议考虑通过提起民事诉讼的方式,维护自身合法权益。
法律依据:最高人民法院关于审理工伤保险行政案件若干问题的规定第八条 职工因第三人的原因受到伤害,社会保险行政部门以职工或者其近亲属已经对第三人提起民事诉讼或者获得民事赔偿为由,作出不予受理工伤认定申请或者不予认定工伤决定的,人民法院不予支持。职工因第三人的原因受到伤害,社会保险行政部门已经作出工伤认定,职工或者其近亲属未对第三人提起民事诉讼或者尚未获得民事赔偿,起诉要求社会保险经办机构支付工伤保险待遇的,人民法院应予支持。职工因第三人的原因导致工伤,社会保险经办机构以职工或者其近亲属已经对第三人提起民事诉讼为由,拒绝支付工伤保险待遇的,人民法院不予支持,但第三人已经支付的医疗费用除外。
1、工伤期间不需要提交假条2、如果构成5级及以下伤残,辞退要发给一次性就业补贴、一次性医疗补贴3、如果构成4级及以上伤残,不准辞退,并且要按月发给伤残津贴通常要经过工伤认定、工伤费用报销、伤残鉴定等程序。工伤认定时要填写工伤认定申请单,提供首诊诊断证明、工伤员工身份证等材料,建议到当地工伤部门领取申请单及一应材料说明。工伤医疗过程中,请工伤员工向医疗机构说明是工伤,医院用药的时候会注意,此时注意不要划社保卡,走手工报销流程,先全额支付医疗费用,再进行工伤报销。-般工伤报销是100%的。当然这仅是医疗费用,公司在停工留薪期要照常支付员工工资。如果伤残定级,在解除(有些伤残情况公司不能主动解除)或终止时还要支付伤残就业补助金。工伤基金除支付医疗费用外,还要支付伤残补助和伤残医疗补助金。
法律依据:工伤职工劳动能力鉴定管理办法第三十一条 未参加工伤保险的公务员和参照公务员法管理的事业单位、社会团体工作人员因工(公)致残的劳动能力鉴定,参照本办法执行。
1、您与该公司的争议属于劳动争议,根据法律规定,劳动争议属于仲裁前置,即必须经过劳动仲裁,对仲裁裁决不服才能向法院提起诉讼,不应向法院直接提起诉讼。2、您应从劳动合同解除之日起一年内向劳动仲裁委员会申请劳动仲裁,否则时效就已经经过。3、三人的责任主要看协议约定,协议对此无约定的,视为均对此承担连带责任。
法律依据:工伤职工劳动能力鉴定管理办法第十九条 再次鉴定和复查鉴定的程序、期限等按照本办法第九条至第十五条的规定执行。
2021-09-15 10:18:36共5位律师回复

有问题,无需注册、快速咨询,中顾法律网专业律师为你服务!