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丰巢超时收费?理顺法律关系,拒绝乱收费!

发表时间:2020-05-20 17:23 法律分类 : 合同事务 - 合同纠纷 阅读量:239

远闻(上海)律师事务所

上海市浦东新区浦电路438号18G

近日,丰巢超时收费持续引发热议。

2020年4月30日,丰巢发布通知称在对快递员收费的基础上,在丰巢快递柜保管超过12小时的快件包裹将向收件人收费。

此前放入丰巢的快件包裹,对快递员是一直收费的,具体金额不详,据说快递公司会给予丰巢每件0.3~0.5元的补偿。

按照丰巢对收件人的收费新规,对于收件人来说,包裹入柜后的前12个小时是免费存放的,超过12个小时才是收费的。收费标准为每12小时0.5元,3元封顶,而会员用户可以5元包月,12元包一季度。也就是说,超过12个小时之后,丰巢可以就同一个快递柜向快递员和收件人同时各收取一笔费用,上下两家通吃。

一宣布超时收费,丰巢立刻成为众矢之的,邮政局约谈,消协警告。很多安装了快递柜的小区准备停用快递柜,但是快递公司在此次事件中一直沉默不语。为什么呢?

分析一下法律关系就清楚了。

为了讨论且只讨论涉及到丰巢快递保管和派送的法律关系,我在这里先排除家人、朋友之间邮寄物品、同事、上下级之间邮寄文件等事实关系,然后开始讨论法律关系。

丰巢对快递收件人收费事件具体涉及到如下法律关系:

(一)收件人和寄件人之间的买卖关系或者是其他交易关系;

(二)寄件人和快递公司之间的邮寄服务合同关系,收件人为邮寄服务合同指向的收件人;

(三)快递公司将快递放进丰巢产生的快递公司与丰巢之间的保管合同关系;

(四)因收件人同意快递公司将快递暂存在丰巢或快递员未经收件人同意擅自将快递暂存在丰巢产生的丰巢和寄件人之间的保管合同关系;

(五)丰巢快递柜安装区域的物业公司或业委会等与丰巢之间就快递柜的安装和管理的合同关系。

第二个邮寄服务合同关系履行中,因快递员未直接将快件交付给收件人却暂存丰巢,才衍生出了第三个和第四个保管合同关系,而第五个安装快递柜的合同关系为快递柜的存在提供了前提。

应该说快递从投递到签收,即最后交到客户手中顺利签收成功是快递公司的大难题,也就是“最后一公里”问题。丰巢的产生解决了快递公司烦恼的“最后一公里”。

丰巢免费存放收件人快件时,快递公司和客户都觉得很方便。但是一旦丰巢收费,客户拒绝给丰巢交费而选择弃用丰巢的话,快递公司将不得不重新面对“最后一公里”难题。

快递公司之所以不将快件送到收件人手里,急着把件放在丰巢通知收件人自取,是为了通过缩短每个件送达的时间,留出时间送更多的件。

快递公司肯定算过这笔账:自己支付给丰巢的保管费用,远远低于由此节省出的时间送件的收益。

所以快递公司宁愿支付费用给丰巢,由丰巢保管快件等待收件人来取以便争取更多的时间送件赚钱。

但这笔账里没有考虑消费者是的利益。快递公司以对消费者的“缺斤短两”,换取送件效率和收益的提高。

按照2019年3月份生效的《快递暂行条例》第25条规定:“经营快递业务的企业,应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

即快递公司将快件送到指定地点、交给指定的收件人是原则,暂存丰巢是例外。

这样的例外,在丰巢对收件人免费时对收件人没有困扰,只需自己去取,解决了快递公司的“最后一公里”难题

但是在丰巢收费后,收件人要自己取件且可能因超时给丰巢付费时,收件人如果不接受暂存丰巢,收件人有权要求快递公司按照合同约定将快件送到指定地址交给自己或者自己指定的人。

也就是说在丰巢开启超时收费后,寄件人将快递交给快递公司,快递员在投递时,应先电话联系收件人,在收件人不在收件地址且收件人同意将快件放在丰巢时,才可以将快件暂存丰巢。收件人同意快件暂存丰巢等于是将之前约定的收件地址修改为丰巢,快递员将快件放在丰巢仍是送到合同的“约定地址”,而不打招呼直接放丰巢,构成违约。

所以,先理顺快递公司和收件人的关系,理顺法律关系后,收件人可以选择拒绝缔结与丰巢的保管合同,自然也拒绝了超时收费,保证了自己作为消费者的权益。


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