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用顺丰寄百袋母乳却在半路化了

发表时间:2019-09-24 11:18 法律分类 : 合同事务 - 合同纠纷 阅读量:11064
责编:chengtingting 内容来源:中顾法律网

随着社会的发展,网络信息化的进步,网购数量的增多,催生了快递行业的发展。物流和快递行业的快速发展,给大家的生活提供了极大的便利,但有时候,也会出现快递丢失毁损的情况。最近,就有人千里寄百余袋母乳,却因快递员忘放冰导致半路化了。

刘某某和妻子在保定工作,孩子在南阳老家,刘某某将妻子在保定时留存下来的160多袋的冻母乳从河北保定寄回河南南阳,让快2岁的孩子吃。但寄到的时候,刘某某的家人发现,冰冻好的母乳大部分已经融化了,部分袋子也破损。因担心变质,家人没给孩子食用,但因断掉母乳,孩子夜里哭闹严重,喝奶粉还拉肚子,刘某某称寄快递时已经明确告诉快递员所寄物品为母乳,但收件时大部分的袋装冻母乳都已经融化,部分袋子破损,泡沫箱和纸箱都湿了,母乳流了一地,泡沫箱里并没有保鲜的冰袋。顺丰回应称确实存在未放置冰源的操作失误。目前双方正在积极协商理赔中。

有学者认为,根据《合同法》相关规定,货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,按照相关规定无法确定赔偿额的,可按交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。还有学者认为,根据《邮政法》相关规定,因刘某某未保价,所以根据邮费数额的三倍予以赔偿,但是结合案件特殊性,母乳是长期积攒而产生,对于哺乳期孩子具有较高营养价值,建议快递公司酌情考虑赔偿事宜。相关法律规定如下:

《合同法》规定:

第三百一十一条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任,但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担损害赔偿责任。

第三百一十二条 货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。

《快递暂行条例》规定:

第二十七条 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

《邮政法》第四十七条规定:

邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿: (一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。 (二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。 邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。 邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

关于索赔结果我们不从知晓,但在生活中,寄件人在填写运单前应注意,详细阅读运单条款,了解关于运输方式、注意事项、保险等条款的内容,贵重物品和特殊物品要进行保价,避免理赔时产生纠纷。一旦发生快递受损丢失,要及时拨打该品牌的客户服务电话投诉,企业应当在接到投诉7日内处理问题,如若沟通不理想,还可以联系律师保护自己的合法权益不受侵犯,以上内容由中顾法律网小编整理编辑。

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