法律法规
当前位置:法律咨询 > 法律法规 >正文

廊坊市人民政府办公室关于进一步加强窗口单位服务和管理工作的通知

颁布单位:河北省廊坊市人民政府办公室 文号:
颁布日期:2014-01-22 失效日期:
效力级别:地方政府规范性文件 法规类别:婚姻家庭

廊坊市人民政府办公室关于进一步加强窗口单位服务和管理工作的通知

〔2014〕11号

各县(市、区)人民政府,廊坊开发区管委会,市政府各部门:

近年来,全市各级窗口单位认真落实市委、市政府的工作部署,采取积极有效措施,在服务群众、便企利民、优化环境等方面发挥了重要作用,但也不同程度存在一些问题,如服务意识不强、服务措施落实不到位、服务质量不高等。为进一步推动全市窗口单位牢固树立以人为本、执政为民的理念,增强服务意识,改进工作作风,更好地为人民群众提供优质便捷的服务,现就进一步加强窗口单位服务和管理工作提出如下要求:

一、提高思想认识,加强组织领导

各级窗口单位是政府联系群众的桥梁和纽带,人员素质优劣、办事效率快慢、服务水平高低,直接关乎群众切身利益,体现着政府形象。各级各部门一定要站位全局,高度重视此项工作,将其作为践行党的群众路线的一项重要内容抓紧抓好。按照建设服务型、法制型政府的要求,以便企利民为目标,强化对窗口的管理和规范,努力创造风气良好、服务一流、办事高效的窗口环境。主要领导要定期听取窗口单位的工作汇报,解决好窗口工作中存在的突出问题,在人员、经费等方面提供保障,分管领导要切实负起责任,把工作精力向窗口单位倾斜,抓实抓细抓出亮点,真正把窗口单位建设成人民群众满意的服务窗口。

二、完善制度举措,规范服务行为

各窗口单位要按照政府机关标准化管理的要求,完善服务标准,规范服务行为,完备服务设施,从小处着眼,细处入手,为群众提供耐心、周到、细致的服务。要完善窗口服务规章制度,严格落实一次性告知、首问首办、限时办结、AB岗等服务措施,尽力缩短群众办事时间,减少办事成本。要加强对窗口一线人员的管理,严肃纪律约束,规范工作秩序,严格履行上岗、离岗、轮岗手续,强化日常管理。要简化办事程序,提高办事效率,让群众享受到实实在在的便利服务。要把业务精、素质高、能力强、服务优、作风正的人员充实到一线工作岗位,展示政府机关的良好形象。

三、改进工作作风,提高服务质量

各窗口单位要针对作风建设的特点,把改进工作作风作为窗口建设的一个永恒主题,持之以恒地抓紧抓好,抓出成效。要加强经常性教育,使窗口工作人员坚持换位思考、换位体验的理念,真正把群众的事当做自己家里的事来做,把群众的小事当做大事来做,真心服务,真诚服务,用心服务。要按照全市开展党的群众路线教育实践活动的总体要求,以“十项集中行动”为契机,有效纠正“慵、懒、散”等现象,着力解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。要结合工作实际,开展依法行政、遵纪守法、爱岗敬业和职业道德教育,加强服务标准、专业知识和岗位技能培训,使窗口工作人员熟悉和掌握工作流程,不断提高服务水平。

四、加强考核监督,实行责任追究

各部门要开展经常性的自查自纠,加强对窗口工作人员的管理和考核,并实行严格的责任追究制度。各级监察部门要通过市民来信来访、热线电话和明查暗访等多种方式,加强对窗口单位服务情况的监督检查,加大对“不作为、乱作为、慢作为”行为的曝光和问责力度。要高度重视和勇于面对媒体批评,不护短,不搪塞,切实把媒体监督作为一面镜子,深入查找不足,有效改进工作,进一步提升服务水平。

廊坊市人民政府办公室

2014年1月22日


免责声明:中顾法律网法律法规均转载自:政府网、政报、媒体等公开出版物,对本文的真实性、准确性和合法性,请核对正式出版物、原件和来源。全国客服热线:400-000-9164
共收录法律法规39万余件
高 级
法律法规搜索
  

律师 更多>>

法规热门排行榜

热门法律咨询更多>>

热门咨询专题更多>>

中顾法律网

国家信息产业部备案 鲁ICP备12021926号 【济南市公安局网警支队备案:37010009000020】

版权所有:济南中顾法商网络科技股份有限公司