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关于调查处理涉嫌违法违规案件的函

颁布单位:国家旅游局 文号:暂无
颁布日期:2013-10-15 失效日期:暂无
效力级别:部委事务性文件 法规类别:公司并购

关于调查处理涉嫌违法违规案件的函

旅监管函〔2013〕187号

各省、自治区、直辖市旅游局(委)办公室:

《旅游法》实施以来,绝大多数旅游企业和从业人员合法经营和规范服务,市场秩序总体良好,反映出《旅游法》宣贯取得了较好的效果,但一些地区依然存在恶性价格竞争、强迫或变相强迫消费等现象。根据设立投诉举报邮箱、来信来函和中国旅行社协会转来的举报材料,共接到北京、天津、湖南、广东、山东、浙江、山西、广西和吉林等17个省份,120多家旅行社涉嫌违法经营的线索。现将有关投诉举报线索转有关省、自治区和直辖市旅游部门并就有关事项通知如下:

一、收到转办件的省份,要迅速对转办的投诉举报线索核实情况,展开调查,对违反《旅游法》等法律法规的,要严肃处理并将处理结果向社会通报。

二、继续加大对《旅游法》的宣贯,引导旅游企业对照法律规范,坚决遏制低价操作模式,坚决制止强迫或变相强迫消费,推动旅游企业转变经营模式,规范管理方式,提高服务质量,保障合法经营旅游企业的合法权益,推动全行业健康持续发展。

三、鼓励媒体监督、游客投诉以及行业自律,对媒体反映、游客投诉和行业举报的线索,要认真调查核实,做出处理,做到有诉必应、有应必答、有查必果、有果必公布。

国家旅游局监督管理司

2013年10月15日


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