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安顺市人民政府办公室关于印发安顺市道路旅客运输企业质量信誉考核管理办法的通知

颁布单位:贵州省安顺市人民政府办公室 文号:安府办发〔2008〕98号
颁布日期:2008-09-25 失效日期:
效力级别:地方法规及地方人大文件 法规类别:交通事故

安顺市人民政府办公室关于印发安顺市道路旅客运输企业质量信誉考核管理办法的通知

安府办发〔2008〕98号

各县、自治县、区人民政府(管委会),市直各部门、各直属机构:

《安顺市道路旅客运输企业质量信誉考核管理办法》)已经市人民政府同意,现印发给你们,请认真遵照执行。

二〇〇八年九月二十五日

主题词:交通运输考核办法通知

抄送:市委办、市人大办、市政协办。

安顺市人民政府办公室2008年9月25日印发

共印120份

安顺市道路旅客运输企业质量信誉考核管理办法

为加快我市道路旅客运输市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制,进一步规范客运企业及其单车经营者的经营行为,提高交通部门行政执法工作透明度,更好地维护广大旅客合法权益,努力建立依法经营、诚实信用、公平竞争、服务优良的道路旅客运输市场体系。根据《中华人民共和国道路运输条例》(国务院令406号),按照“强化客运事业发展,强化市场监管,淡化行政审批”的改革思路,结合我市实际制定本管理办法。

一、质量信誉考核的范围、内容和等级

(一)考核范围。凡在我市范围内注册从事道路旅客运输班车经营、旅游包车经营运输的企业(以上统称为道路客运企业,下同),按照本办法实施质量信誉考核。

(二)考核内容。道路客运企业质量信誉考核内容包括:运输安全、经营行为、社会责任、企业管理以及完成指令性应急运输任务、社会荣誉等。

(三)安顺市交通局负责全市道路旅客运输企业质量信誉考核工作,企业质量信誉考核工作具体由安顺市道路运输管理处统一具体组织实施。

(四)信誉等级。道路客运企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。道路客运企业质量信誉考核,实行计分制,总分为1100分,其中:考核分为1000分,加分为100分。

1、考核期内符合下列条件的,企业质量信誉等级为AAA级:

(1)考核总分数在850分以上。

(2)无一次死亡3人以下一般交通责任事故。

(3)无一次特大恶性服务质量事件。

2、考核期内符合下列条件的,企业质量信誉等级为AA级:

(1)考核总分数在700—849分。

(2)无一次死亡3人以上较大交通责任事故。

(3)未发生特大恶性服务质量事件;

3、考核期内符合下列条件的,企业质量信誉等级为A级:

(1)考核总分数在600—699分。

(2)无一次死亡5人以上较大交通责任事故。

(3)未发生特大恶性服务质量事件;

4、考核期内符合下列条件的,企业质量信誉等级为B级:

(1)考核总分数低于600分。

(2)发生一次死亡10人以上重大交通责任事故。

(3)发生一次特大恶性服务质量事件。

特大恶性服务质量事件是指由于道路客运企业的原因给旅客造成严重人身伤害或重大财产损失,或在社会上造成恶劣影响,受到省、市级以上新闻媒体曝光和交通运管机构通报批评的服务质量事件。

二、考核方法与实施步骤

(一)考核时间。企业质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年的2月底前完成。

(二)考核方法。采取企业自评,相关部门提供考核基础数据,企业所在地交通运管机构考核初评,市交通局运管处评定,报省交通厅运管局备案。(具体考评方法见附件1)

(三)实施程序。

1、道路客运企业、各级运管机构应当分别建立企业质量信誉档案(含电子档案,下同),主要包括:

(1)道路客运企业基本情况登记表(附件2)。

(2)交通责任事故记录表(附件3)。由公安交警等部门提供相关考核数据。

(3)违规涨价、收费和经营情况记录表(附件4)。由物价、工商等部门提供相关考核数据。

(4)服务质量情况登记表(附件5)。由相关新闻媒体等单位提供考核数据。

(5)税费缴纳情况(附件6)。由税务等部门提供相关考核数据。

(6)企业按法律、法规规定投保承运人责任险情况(附件6)。

(7)完成政府指令性运输任务情况登记表(附件7)。

(8)企业维稳情况(附件8)。由信访等部门提供相关考核材料。

(9)企业管理情况(附件9)。

(10)质量信誉等级考核申请表和评定表(附件10、11)。

2、道路客运企业应于每年1月底前对本单位上一年度的质量信誉情况进行总结和自评打分,并向所在地交通运管机构,报送质量信誉档案。

3、企业所在地交通运管机构对企业报送的质量信誉情况进行核实,发现不一致的,要求企业说明或组织调查,核实后进行打分初评,并按照考核时间要求及时上报市运管处。

4、考核结果由市交通局运管处通知被考核的客运企业并在相关网站上进行为期10个工作日内的公示,被考核企业或者其他单位、个人对公示结果有异议的,可在公示期内向市交通局运管处书面申诉或者举报,市交通局运管处应当对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实。公示结束后,根据各项指标的最终考核结果对企业的质量信誉等级进行评定。

5、道路客运企业的质量信誉等级信息由市交通局运管处于每年3月30日前通知被考核的客运企业并在公众媒体上发布。

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