当前位置:法律咨询 > 法律法规 >正文

转发连云港质量技术监督局关于在市区解放中路中段创建购物放心服务满意示范一条街的实施意见的通知

颁布单位:江苏省连云港市人民政府办公室 文号:暂无
颁布日期:2000-05-16 失效日期:暂无
效力级别:地方法规及地方人大文件 法规类别:房产纠纷

连政办发〔2000〕59号

转发连云港质量技术监督局关于在市区解放中路中段创建购物放心服务满意示范一条街的实施意见的通知

各县、区人民政府,市各委、办、局,市各直属单位:现将连云港质量技术监督局《关于在市区解放中路中段创建购物放心服务满意示范一条街的实施意见》转发给你们,请认真贯彻执行。

二○○○年五月十六日

关于在市区解放中路中段创建“购物放心服务满意示范一条街”的实施意见按照省政府2000年办实事计划的要求,今年各省辖市都要创建“购物放心、服务满意一条街”。经研究,我市决定在市区解放中路中段(西至南极路、东至通灌路),开展创建连云港市“购物放心、服务满意示范一条街”活动。现就创建活动提出如下实施意见:一、指导思想以加快经济建设、为人民生活服务、促进市场繁荣为宗旨,以“购物放心、服务满意”为主题,以“扶优治劣、净化市场、规范服务”为动力,广泛开展群众性文明创建活动,努力形成一种对社会负责、为人民服务、让群众放心的行业新风,在全社会逐步树立起“制假售劣可耻,诚实经营光荣,优良服务赞誉”的良好风尚,促进两个文明建设协调发展。二、创建目标从2000年5月起,用4个月时间,使解放中路中段沿街各单位达到创建基本标准和要求,2000年9月底向省申报验收,力争获得“购物放心、服务满意示范一条街”称号。三、基本标准(一)商品质量管理1.管理机构企业要有固定场所,有工商管理部门颁发的营业执照,证照齐全,亮证经营。企业质量管理机构健全,能够相对独立地行使职权,开展工作。企业组织机构体系中所有与质量有关的部门都要明确各自的质量责权和相互关系。企业要明确一名领导分管商品质量,各级要有专、兼职质量管理人员,明确职责与职权。2.管理制度要制定各项管理制度,明确执行部门,并经分管领导审批发布。“商品采购与签定评审制度”中,要明确规定商品采购的原则,合同签定的程序、内容,对重点或主要经销商品的合同要有评审办法。“商品运输、装卸、入库、贮存管理制度”中,要明确各个环节的程序和要求。“商品进货检查验收制度”中,要规定商品的验收原则,并明确验收程序和责任者。“商品经销责任制度”中,要明确有关人员在保证商品质量和服务质量方面的责任和权限。“商品售后服务管理制度”中,对不同的商品及其质量都要有相应的售后服务规定,制定商品退换货管理办法。“不合格商品管理制度”中,要明确不合格品的性质及处置办法。“计量器具管理制度”中,要明确对计量器具登记造册、申报、送检、校验的有关程序。计量器具要定期经过计量管理部门检定,在用的计量器具合格率为100%,不合格计量器具一律不准使用。“商品质量奖罚制度”中,要明确奖励、惩罚对象及奖励办法。“商品质量监督检查制度”中,要明确检查网络、方式、程序。要有员工培训教育计划,培训目的明确,培训内容具体,员工经培训合格后方能上岗。3.商品质量控制供货渠道方面,充分了解供货方产品质量状况,对涉及人身财产安全及主要经销的商品,要进行质量保证能力调查,确定合格的供货单位。进货质量方面,按进货程序检查、验收商品,对涉及人体健康、人身财产安全的商品,要有近期能证明商品质量合格的检验报告。销售质量方面,不得经销国家明令禁止销售的商品;对不合格的商品要按有关规定处理,坚持按质论价,质价相符。在用计量器具都要经过有关部门检定合格,并登记造册,贴上合格标志,计量准确,无短斤少两现象。有保持商品质量的切实措施,定期或不定期地对所经销、库存商品进行检查,对可能有质量问题的商品应主动送有关部门检验。(二)物价管理认真贯彻执行《关于商品和服务实行明码标价的规定》及其实施细则,自觉遵守国家价格法律、法规、规章,规范价格行为,维护市场竞争秩序,稳定市场价格水平,做到有货必有价,有价必有货,标价必规范。要遵守法定的价格干预措施、紧急措施,在国家规定的价格范围内,自觉遵守行业自律价格。由经营者自主制定属于市场调节的价格,要遵循公平、合法和诚实信用的原则,科学合理地制定价格。建立健全内部价格管理制度,包括制定调价、价格报告和检查等管理制度,准确记录与核定经营成本,不得弄虚作假。(三)卫生要求店容店貌及周围环境整洁、卫生、美观,切实做到“门前三包、门内达标”。食品生产经营单位和各类公共场所,必须认真贯彻执行《食品卫生法》、《公共场所卫生管理条例》,并要切实做到以下几点:1.所有食品生产经营单位必须持有效卫生许可证,并亮证经营。集体单位要有卫生管理组织和卫生专管人员,搞好自身管理并健全卫生档案;个体户的卫生制度要张贴上墙。2.食品从业人员必须持有健康证、卫生知识培训合格证方可上岗,工作时衣帽穿戴整洁,保持良好的个人卫生。3.室内外环境整洁,公用扶梯、柜台、座椅等设施定期消毒。在公共场所设置醒目的禁烟标志,做好劝阻吸烟的社会宣传和教育工作。4.副食品商场(店、柜)要严格执行食品索证制度,出售的定型包装食品标识要符合国家强制性标准规定,不得出售过期变质食品。5.酒店和餐饮店要有与生产经营相适应的场所,有完好的防蝇防尘、餐具消毒等卫生设施。6.旅店要有专用消毒间,顾客用具、床上用品必须一客一换一消毒。7.浴室要有禁止性病、传染性皮肤病患者就浴标志,卧具洁净,毛巾、茶具做到一客一换一消毒。8.歌舞厅有茶具、面巾消毒设施,吸烟室要有排气装置,厕所无尿垢和明显异味。9.室内装饰材料不得对人体有潜在危害,空气质量、噪声等应符合国家卫生标准。(四)严格金融法规认真执行金融法规,不压单,不无故退票,严格执行国家规定的存贷款利率。(五)服务质量企业应当根据自身特点和职责,把服务内容、服务标准、赔偿投诉程序、监督电话、文明用语、服务忌语向社会公开承诺,做到“有诺必践、取信于民”(大型商场内应设立消费者投诉台)。各营业机构严格按照对外公布的营业时间,实行满时服务。各种广告、说明、演示等内容必须真实、合法,不得弄虚作假,不得欺骗、误导消费者。企业对销售商品承担质量责任,实行“三包”的商品,售出后必须真正做到“三包”。对质量投诉处理要及时、有效,对售出的主要商品要有一定维修能力。员工热爱本职工作,主动、热情、耐心、周到地为顾客服务,主动向顾客介绍商品,帮助顾客排忧解难。做到站立服务,着装整洁大方(有条件可统一着装),使用文明用语,不与客户争吵。(六)设施安全大型商场和公共场所的基本设备和服务设施完好,整洁实用,安全可靠,达到国家规定标准,没有隐患。门前停车应整齐、安全。四、创建要求第一阶段:5月中旬,宣传发动,组织实施。市政府于5月中旬召开全市创建工作会议,市各有关部门和相关企业层层动员、宣传发动;新闻单位要配合有关部门开辟专版、制作专题,及时报道进展情况,反映社会各界呼声和要求,形成良好的创建舆论氛围。第二阶段:5月底至6月上旬,培训教育、整章建制、规范管理。质量技术监督部门对各行业有关管理人员、企业主要负责人及管理人员进行培训,各行业主管部门指导帮助企业制定各项质量管理制度,规范经营行为,通过培训教育,使广大员工素质明显提高,形成全员参与的创建格局。第三阶段:5月下旬至6月底,企业自查自纠,边查边改。沿街各单位,对本单位经销的商品、服务内容对照创建标准及各项规章制度、开展自查自纠,制定整改措施,组织落实,凡不符合创建标准的,要一律自行整改,确保达标,并将整改落实情况报行业主管部门及市创建办备案。对出租柜台、出租房屋及场地者,其产权单位要加强管理,确保达标。第四阶段:7月初至7月底,行业验收与监督检查整改。7月上旬,各行业主管部门对相关企业自查自纠达标情况进行检查验收并报市创建办。质量技术监督等行政执法部门,按照各自职责,依据创建标准、企业承诺内容,对沿街企业的商品、质量计量管理、价格管理、服务质量、环境卫生条件等实施监督检查,督促整改,对整改不力的企业要通报批评,包括建议免去企业负责人职务、吊销营业执照、清除出一条街。第五阶段:8月初至8月底,完善提高,验收上报。8月上旬市创建办对已经出现的重点、难点问题,召开有关部门协调研究整改措施。对一些重点单位、薄弱环节会同工商、公安、城管等部门集中力量加以解决,对一些拒不改正、故意刁难的钉子户,坚决清除出一条街。新闻单位要注意收集典型事例,表扬先进,对违纪、违法行为予以曝光。8月下旬,市创建办组织有关部门对一条街实施市级验收,力争8月底上报创建材料,迎接省级验收。五、创建措施(一)统一思想,层层动员市政府召开全市动员会议,技监、工商、物价、城管、公安、贸易等部门作表态发言,沿街各大商场联合发出创建倡仪,并向社会公布。各行业主管部门、各大商场层层动员,统一创建工作思想,做到人人皆知、家喻户晓。(二)加强领导,建立机构成立以余炳才副市长为组长,市委宣传部,连云港质量技术监督局、连云港工商行政管理局,新浦区政府,市公安局、城管委、文明办、物价局、卫生局、烟草局、贸易局、供销社、物资局、邮政局、人行、市政公用局、工商联等部门负责人组成的市创建工作领导小组,领导小组下设办公室,负责日常创建工作。办公室设在连云港质量技术监督局。(三)明确职责,齐抓共管各有关单位要结合各自行业特点和工作职责,进一步细化工作措施,并向社会公开,在各自职责范围内做好创建工作,切实做到分工协作,综合治理。质量技术监督部门负责牵头组织协调创建活动和商品质量管理;工商部门负责经营秩序的监督;卫生部门负责食品卫生、公共设施的卫生监督;文化部门负责文化市场的监督检查;公安部门负责治安和交通秩序的管理、建设;城管部门负责道路的清洁、环境卫生和路边摊点的管理;物价部门负责商品价格、服务价格的监督管理;新浦区政府负责门前三包、门内达标监督检查;各行业主管部门负责所属企业的创建工作。沿街各单位都要积极投入到创建活动中去,形成全社会齐抓共管的合力,努力把创建工作的各项任务落到实处。(四)加强检查,从严要求,努力形成规范化管理沿街各创建单位要根据《实施意见》,搞好自查自纠,发现问题及时纠正。各有关行政执法部门要组织力量进行不定期检查,对违反创建要求的,责令限期整改;对屡教不改者,给予停业整顿处罚,直至吊销营业执照。通过整章建制,强化监督管理,使沿街企业提高对创建重要性的认识,自觉规范经营行为,真正做到“质量合格、计量标准、质价相符、服务优质、环境优美”,促进创建活动扎实、有序、深入开展。连云港质量技术监督局二○○○年五月

免责声明:中顾法律网法律法规均转载自:政府网、政报、媒体等公开出版物,对本文的真实性、准确性和合法性,请核对正式出版物、原件和来源。全国客服热线:400-000-9164
共收录法律法规40万余件
高 级
法律法规搜索
  

律师 更多>>

法规热门排行榜

热门法律咨询更多>>

热门咨询专题更多>>

中顾法律网

国家信息产业部备案 鲁ICP备12021926号 【济南市公安局网警支队备案:37010009000020】

版权所有:济南中顾法商网络科技股份有限公司