旅游安全协议书范本

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时间:2020-06-30 阅读:68

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      旅游合同的效力怎么认定?
    • 旅游合同属于合同法分则中的一种合同。对于旅游合同效力的认定需要根据具体的合同内容判定。认定了旅游合同的效力以后,就需要明确旅行社的的具体义务,这样才能更好的维护旅行者的合法权益。下面,由中顾法律网小编来为您解答。

      旅游合同的效力怎么认定?

      旅游合同多为格式合同,旅游费的数额实际上是由旅行社一方确定的,旅游者往往仅有同意或不同意的自由,旅游合同一般情况下还是有效的。

      旅行社的义务主要有以下几项:

      1.如实告知义务。旅游合同一般由旅行社设计好产品供旅游者选择。旅游产品一般通过包价手册来表现。包价手册是旅行社团队产品的载体,其作用在于引导消费者购买。所以旅行社提供的包价手册必须合法、规范,信息项目必须齐备,信息内容必须明确,包价手册信息变动必须及时通知旅游者。

      2.瑕疵担保责任。旅行社提供的服务,应该具备通常的价值及约定的品质,应依约定全面履行其合同义务,以保证旅游者利益的实现,此即旅行社的瑕疵担保责任。旅游服务如不具备通常的价值及约定的品质时,旅游者可请求旅行社改善。旅行社对于能够补救的,应及时采取措施;若不能补救,则应相应地减少已向旅游者收取的旅游费用,并赔偿因此而给旅游者造成的损失。旅行社提供的旅游服务存在严重缺陷而损害旅游者的利益,旅游者有权解除合同,并请求损害赔偿。此外,如因可归责于旅行社的原因致旅游不具备通常的价值及约定的品质者,旅游者除请求减少费用或并终止契约外,还可请求损害赔偿。

      如果旅行社遇有天灾地震等不可抗力及各地交通时间、政治境况发生变动等不可归责于旅行社的原因,致使依原约定旅游内容履行发生困难时,旅行社有视需要采取变动部分旅程及更换等值旅游服务的权利,旅游者不得提出异议。按照诚信原则,其超过原定行程的费用应由旅游者自行负担。如因变更旅游内容,致节省旅游经费,旅行社应将节省部分退还旅游者。

      3.旅行社负有亲自向旅游者提供旅游合同中已承诺的旅游服务的义务,未经消费者同意,不能委托他人履行义务。旅游服务属于一项专门服务,对旅行社的经营能力有专门的要求,否则根本无法保证旅游合同的切实履行。旅行社作为旅游合同中具有特定身份的一方当事人,在旅游者未同意其转移合同义务时,无权委托他人履行合同义务,否则难免出现旅行社有偿出让合同牟利的现象,这将损害作为普通消费者的旅游者一方的利益,于无形中加重了旅游者的负担。

      4.准许第三人参加或顶替旅游。作为旅游合同的一方当事人的旅行社虽不得随意变更,但作为另一方当事人的旅游者却是可变更的。这是因为旅行社的变更对旅游合同目的的实现有重大影响,服务由何人提供对于旅游者来说是不同的,所以对作为支付了旅游费用的债权人———旅游者来说,不经其同意,旅行社的变更不对旅游者发生效力。

      旅游者的变更则基本上不会影响旅游合同目的的实现,因为由何人来接受旅行社的服务,对于旅行社并无多少影响。从更深层次来说,接受服务是一种权利,既然是权利当然不必强求哪一个来享受,按合同法的规定,债权的让与仅需通知债务人即可;而提供服务却是一项重要的义务,当然不能随意更换。当然,因第三人的参加或顶替而支出的额外费用应由旅游者自己承担。例如德国民法第651b条第一款规定:“1、在旅游开始前,旅游者得请求由第三人顶替参加旅游。2、如果此第三人旅游的必要条件不足,或其参加违反法律规定或官署命令,旅游举办人得对第三人的参加提出异议。”

      5.保证旅游者的人身和财产安全。旅行社应对旅游质量和安全状况给予充分说明、提醒、劝诫或警告。旅游中,如发生旅游者掉队的情况,导游应委托当地同行代为照顾,或立即联络旅行社设法解决,不能弃之不顾。旅途中,虽因天灾、地变或旅游者之过失等非可归责于旅行社的事由,致旅游者身体或财产受到伤亡损害时,旅行社应做必要的协助及处理。不过,因此所生的费用,自应由旅游者自行负担。

      所以,履行合同只要没有违反法律的禁止性规定的,一般可以认定为属于有效的合同。小编在上文中还为您介绍了旅行公司的义务范围,在承担履行义务的过程中,需要旅行社全面的履行合同中约定的义务。如果你遇到履行合同纠纷需要解决的,可以咨询中顾法律网站。

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      旅游合同签订前后,需要注意什么?
    • 长假来临时,大部分消费者会选择外出旅游特别是跟团旅游,在出门旅游前,与旅游公司签订旅游合同是非常必要的。旅游合同的正确合法的签订,遇到纠纷时,才能用法律手段保护自己的合法权益。中顾法律网小编为您整理旅游合同签订应注意的相关事项如下:

      一、出游前应事先了解的事宜

        1、日程:行程表中应注明出团、返回的时间以及各旅游环节的时间,其中包括:景点、购物、就餐和入住时间等等。

        2、观光娱乐:明确观光娱乐景点及停留时间。事先弄清楚旅游目的地有哪些可以安排的自费项目以及收费标准是非常重要的。

        3、交通工具及标准:交通工具如飞机可注明机型、航空公司;火车则注明快慢车、硬座或硬卧;汽车则注明国产还是进口、有无空调、几座。

        4、吃住宿标准:标明沿途吃住点的酒店名称。餐饮标准应明确是几人几菜几汤,几荤几素。住宿标准应注明是几星级饭店还是招待所。需要注意的是,饭店准三星、准二星的提法是不规范的,《行程表》中不应当出现“准ⅹ星级”、“豪华”、“仅供参考”等不确定用语。

        5、客或旅行社取消行程计划补偿标准:在组团社因组团人数不足又能在规定的时间内(境内旅游至少提前7天、出境游至少提前30天)通知游客的,可以解除合同并可免责。

        6、景点的数量和购物的次数:旅游格式合同中不能指定具体购物点和自费项目,不能指定购物和自费项目的次数和时间。

        7、险金额:关注意外旅游保险合同。该项合同属于国家强制性保险范畴,由旅行社代消费者向保险公司投保,旅行前,一定要查看是否有旅行社与保险公司签订的针对此次旅游的《意外保险合同》,以防范风险。

        合同必须详细列出旅游行程与标准、双方违约责任、争议解决办法等。格式合同条款中未明确的内容,应通过补充条款来实现。

      二、签订合同时的注意事项

        1、合同的一些特殊要素。比如:出境游如果要收导游小费,必须事先在合同中约定收取标准;法规规定出境游一定要派领队的,合同中要有相关的约定;大部分旅行社通常会将省外游、出境游委托地接社去做,旅行社有义务在合同中告知游客地接社的名称、联系方式等。

        2、注意合同中是否存在工商部门认定的“霸王条款”问题。比如:“若人数不够,我社无法独立成团,将提前五天通知,全额退还团费,不作赔偿;或我社有权联合其他旅行社共同组团出游,恕不另行通知”。如果有,可与旅行社交涉及或协商,再不行可另选旅行社参团。

        3、行程表作为合同的附件也是合同的重要组成部分,要注意行程表中的有关条款与合同条款有没有相互抵触的问题。

        要注意网上交费团购的合同签订问题。如是合法的旅行社通过电子商务参团的,要与参团旅行社签订旅游合同。如果是不具备旅行社资格的网站以团购等方式收取费用交由旅行社操作的,在参团前一定与组团社签订旅游合同,避免发生旅游纷纷时组团社推御责任。

        4、善用协商权。对双方协商一致的其他内容,旅行社在其提供的合同中应当留有“特别约定条款”位置,供双方去协商,游客对合同中已印制定下来的一些内容,认为不合理的,一定要提出异议,通过充分协商去修改。或者游客中有需要照顾的老人小孩、需要清真饮食的少数民族成员等,就要补充一些特别的约定。对显失公平的合同,旅行社不肯让步的,游客有权选择不参加这个旅行社团。

        5、注意看旅行社的经营资格和经营范围。如,出境旅游必须由有出境旅游组团资格的旅行社组团,台湾游必须由具有台湾游组团资格的旅行社组团,否则就存在风险。

        6、立法提示。在去年10月起《旅游法》实施后,旧版旅游合同一般要作出修订,目前新版旅游合同应增加需要明确的事项,包括导游服务费、成团最低人数、相关“说明”、“告知”、“警示”、“提示”等义务告知(如旅游者购买旅游保险的提示、旅游者文明旅游注意事项的告知、有关安全事项的说明等),而组团出境旅游时国外导游收取小费要明示。

        7、合同中必须明确旅行社要选择合格的供应商,明确不能以不合理的低价招徕旅游者等。

        8、合同须明确旅游行程开始前,旅行社如无正当理由不得拒绝旅游者将合同的权利义务转让给第三人。

        9、合同须明确旅游社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游行社要支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金等。

      签订旅游合同时,需要注意的事项特别多,如出境游的导游小费问题、霸王条款问题等多方面关于出行旅游者切身利益相关的问题;旅游合同签订时,还需注意双方的权利与义务是否合理合法都进行了约定。出现旅游合同纠纷,为了维护您的合法权益,最好通过中顾法律网专业的律师为您解决。

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      签订旅游合同的风险防范
    • 出行前,消贷者千万不能忽略与旅行社签定规范旅游合同,应选择有国内外组团合法资格、管理比较规范、服务完善的旅行社。还要把旅行社的各种门头承诺以书面形式予以确定,签订规范性旅游合同。

      签合同要注意以下几点:

      1、旅游行程,包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数,以购物来讲,一天去几个店都要在协议上有明确标示,是坐旅游车还是坐空调车或足坐豪华大巴,都要在协议当中写清楚。住宿标准是三星还是两星也要明确。一旦出现问题,旅游管理部门在认定时很快能给大家一个说法,使消费者的权益及时得到维护。

      2、旅游价格。从目前来看,由于旅行社的质量竞争比较激烈,旅游价格方面往往存在不实的情况,作为消费者,报名参团的时候不能光直观看一个价格,还要看旅行社的信誉和质量实际到旅游目的地以后,存在自费问题、购物问题、擅自增加项目问题。在出行前一定要把价格确定好,这些钱款包括什么内容,小孩包括什么内容,成年人包括什么内容,都要问清楚了,包不包括自费项目,包不包括机场建设费都要问清楚。

      3、对双方的违约责任进行约定、旅游协议和旅游合同既要维护旅行社的利益,也要维护消费者的利益旅行社和旅游者在旅游中承担的义务、责任,都要明确。现在老年人出游比较多,老年人出游不方便,比如坐卧铺有的老年人上不去,要在合同当中约定要中铺还是要下铺,约定了旅行社达不到,那么就是旅行社违约;若事先没有约定,出了问题之后说不清道不明,处理起来难度比较大,所以一定要把合同认真做好。

      4、明确提供线路的对象。现在许多大旅行社有不少加盟社,这些加盟社可以通过总社来组团,但有时如果其他旅行社能有更好的“条件”,它便把自己组到的游客转到其他旅行社去,游客在合同中最好明确提供路线的应当是某某旅行社,而不能用“加盟店”充数。

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      旅游合同那些事儿
    • 节假日是旅游高峰期,很多人会选择出行来放松身心。但并不是每个游客都满意而归。2017年元旦小长假期间,重庆消费者袁女士在参与某旅行社有限公司组织的澳大利亚、新西兰旅游过程中,发现对方违反合同约定,减少3个景点,未经消费者同意安排购物。袁女士认为旅行社违约,回国后拒付余款。旅行社将其诉至法院,要求支付余款。袁女士提起反诉,要求旅行社赔偿违约金。近日,重庆市第五中级人民法院对此纠纷作出二审判决,判令旅行社支付违约金6849.5元,袁女士缴清余款5398元。

      旅行社违约的依据何在?

      1、旅行社减少景点数量属违约。

      《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。旅游合同作为旅游合同违约责任的前提,是旅游者与旅行社就旅游行程安排;游览、娱乐等项目的具体内容和时间;另行付费旅游项目;旅游费用;自由活动时间安排等内容自愿协商一致的结果。作为合同当事人均应依约履行合同义务,否则构成违约,依法承担相应的赔偿责任。

      2、旅行社未经旅游者同意安排购物属违约。

      《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费项目。但是经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。此规定主要是为限制旅行社单方决定安排另行付费项目行为,将旅行社不得安排另行付费项目作为原则,同时,考虑到旅游者可能存在的旅游需求,作为例外规定赋予了旅行社与旅游者就增加另行付费项目的平等协商权,且以不得影响其他旅游者的行程安排为限制条件。例外规定仅表示旅游者与旅行社可通过平等协商开展另行付费项目,即赋予了旅游者提请增加另付费项目的要约自由。

      关于旅游合同,你需要知道的霸王条款

      1、滥用不可抗力免责

      霸王条款:“因交通延误、战争、大风大雾、政变、罢工、自然灾害、飞机故障、航班取消或更改时间等不可抗力原因所致的额外费用,旅行社不予承担。”

      点评:交通延误、飞机故障、航班取消等不属于不可抗力范畴,不能成为旅行社免责的理由。该条款擅自扩大了不可抗力的范围,也扩大了旅游经营者的免责事由范围,加重了旅游者的责任,有违公平原则。对于因不可抗力而产生的额外费用,旅行社不能一概免除。

      2、财产损失概不负责

      霸王条款:“请注意保管好自己的财物,如有财物丢失,旅行社不承担责任。”

      点评:《旅游法》第70条规定:“在旅游者自行安排活动期间,旅行社未尽到安全提示、救助义务的,应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。”

      3、中途退团费用不退

      霸王条款:“客人中途临时性退团团费一律不退。”

      点评:《旅游法》第65条规定:“旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。”本条款未考虑旅游者单方解除合同的原因,也未合理分配合同解除后双方的责任,既违背了公平原则,也违反了相关法律规定,加重了旅游者的责任,排除了旅游者的权利。

      4、不成团只退费不赔偿

      霸王条款:“此线路如因人数不够不成团,我社将提前两天(含出发当天)通知改期、改线或全额退回团款,不作任何赔偿。”

      点评:《旅游法》第63条规定:“旅行社招徕旅游者组团旅游,因未达到约定人数不能出团的,组团社可以解除合同。但是,境内旅游应当至少提前7日通知旅游者,出境旅游应当至少提前30日通知旅游者。”此条款中旅行社仅提前两天(含出发当天)通知改期、改线或全额退回团款,都会不同程度地损害旅游者的权益。此外,由于旅行社组团人数不够的原因而取消的团队计划,属于旅行社违约,因此除非旅游者同意改期、改线,否则,旅行社除全额退回团款外,还应当承担相应的违约责任。

      5、出现自然单间游客补房费

      霸王条款:“如出现单男单女,旅行社尽量安排该游客与其他同性别团友拼房;如不愿拼房或未能拼房,请补齐房差以享用单人房间。”

      点评:旅行社是旅游组团的组织者,自然单间的出现,并非旅游者过错,而是旅行社组织不当造成的。出现自然单间,应由旅行社与宾馆(旅馆)协商解决,不应强迫由旅游者补交房差。该条款违反了《合同法》、《消费者权益保护法》有关规定,排除并侵害了旅游者的公平交易权、自主选择权。

      注意:

      游客作为消费者须增强消费维权意识。签订旅游合同时,游客可专门对景点数量及门票、购物时间及购物点数量、是否必须购物等协商作出约定。游客要学会收集和固定证据,投诉需要有发票、协议、相片等相关材料,及时向监管部门举报提供违法线索,以便于监管部门及时查处。(戴志勇)

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      旅游合同违约金是如何规定的?
    • 《旅游法》第三十五条和第九十七条的均有相应处罚规定。如果线旅游企业存在虚假宣传、销售旅游“低价团”等行为,处罚包括责令改正,没收违法所得,并处以罚款;情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证。情形及其严重的,可能被依法追究刑事责任。

      一、旅游合同违约金规定

      (一)、旅行社在出发前7日以内(含第7日,下同)提出解除合同的,向旅游者退还全额旅游费用,并按下列标准向旅游者支付违约金:

      出发前7日至4日,支付旅游费用总额10%的违约金;

      出发前3日至1日,支付旅游费用总额15%的违约金;

      出发当日,支付旅游费用总额20%的违约金。

      如上述违约金不足以赔偿旅游者的实际损失,旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。

      旅行社应当在取消出团通知到达日起5个工作日内,向旅游者退还全额旅游费用,并支付上述违约金。

      (二)、游客退团

      游客可以在旅游活动开始前通知旅行社解除合同,但须承担旅行社已经为办理本次旅游支出的必要费用,并按如下标准支付违约金:

      1、出发前第5日以前通知到的,支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余款的10%。

      2、出发前第5日至第3日通知到的,支付全部旅游费用后余款的20%。

      3、出发前第3日至第1日通知到的,支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余款的30%。

      4、出发前1日通知到的,支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余款的50%。

      5、出发日或行程开始后,通知到或未通知不参团的,支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余款的100%。

      ( 三)、导游的服务质量不佳,旅行社需要承担的旅游损害赔偿金的赔偿标准如下:

      1、导游擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。

      2、导游违反约定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,旅行社承担旅游者的全部费用。

      3、违反合同或旅程计划,擅自增加购物次数,每次退还旅游者购物价款的20%。

      4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物,所购商品系假冒伪劣商品,旅行社应赔偿旅行者的全部损失。

      5、导游私自兜售商品,旅行社应全额退还旅游者购物价款。

      6、导游索要小费,旅行社应赔偿索要小费的2倍。

      7、导游在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%违约金。

      8、旅行社安排的交通工具,应交通部门原因低于合同约定的等级档次,旅行社退还旅游者所支付交通费与实际费用的差额,并赔偿差额20%的违约金。

      9、旅行社安排的观光景点,应景点原因不能游览,旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。

      10、旅行社安排的饭店,应饭店原因低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿20%的违约金。

      综上所述,对于旅游合同违约金的问题应该注意分为三种情况,分别是旅行社出发前7日提出解除合同、劳动者退团和因导游服务质量不佳应承担的赔偿。


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